FAQ
製品・サービスに関するよくある質問とその回答をご覧いただけます。
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受注生産方式を採用しているのはなぜですか?
完全受注生産を採用することで、商品の品質を一貫して高い水準で維持することができます。在庫を抱えずに注文が入ってから生産するため、新鮮な商品を提供できます。その他の理由については、オフィシャルショップ下部の「受注生産方式について」のリンクをご覧ください。
送料は無料ですか?
送料は無料です。但し、お買い上げいただいた商品が海外で生産するアイテムについては、お客様がご指定された場所へ生産国から直接発送されます。お受け取りになる国によって、関税が発生する場合もございます。関税が発生する場合は、商品受け取り時に代金引換えにて、お客様ご自身でお支払いいただきますのでご了承ください。
靴のサイズがアメリカサイズ表示ですが、日本ではどのサイズを選べばいいですか?
サイトページ下部に「サイズ表記について」のリンクがございます。お使いの日本のシューズサイズとアメリカサイズ表を照らし合わせて、ご自身に合ったアメリカサイズでご注文ください。
アパレルサイズガイドはどこで確認できますか?
製品のサイズガイドは、各商品ページに記載されています。製品の説明の下にあるサイズガイドをご確認いただくか、お気軽にお問い合わせください。
注文してからどのくらいで届きますか?
当オフィシャルショップでは、お客様から注文があったときに生産する「受注生産方式」を採用しています。そのため、アパレルアイテムの製作には2~7営業日、イタリア製アイテムの製作にはハンドクラフトで14~25営業日を要します。つきましては、アパレルアイテムをご注文の場合は約4日~10日、イタリア製アイテムをご注文の場合は平均して約1か月をお届けまでの目安としています。
お支払いにクレジットカードは使えますか?
ご利用いただけます。当ショップでは、現在、visa・jcb・american express・mastercard・dinersclub・apple pay・google pay・pay pay・pay pal・shop pay・コンビニ決済(前払い)・銀行振込(前払い)・あと払い(ペイディー) がご利用いただけます。尚、銀行振り込みなどの決済手段によって掛かる手数料などについてはお客様のご負担となりますのでご了承ください。
海外に住んでいます。日本国内以外の国からでも購入できますか?
ご注文いただけます。当オフィシャルショップは、ほぼ全世界に向けて販売しております。但し、法的制限または配送業者の制限等により、利用不可能であり配送もできない地域がございます。詳細は、オフィシャルショップ下部のリンク「配送について」をご覧ください。
返品や交換はできますか?
当オフィシャルショップでは、不良品等の返品・交換を受け付けています。詳細な返品ポリシーおよび手続きについては、「返品・返金について」ページをご覧ください。
ニュースレターに登録する方法は?
ニュースレターに登録するには、オフィシャルサイト下部にある「newsletter」セクションにメールアドレスを入力し、登録ボタンをクリックしてください。そうすると、最新情報や特別オファーを受け取ることができます。
聞きたいことがあるのですが、どこに問い合わせたらいいですか?
ご意見やご要望などは、オフィシャルサイト下部のリンク「お問い合わせ」よりご連絡ください。担当スタッフによって、原則、24時間以内にご返信いたします。